Люберцы
Корзина
0
У Вас в корзине нет заказов

«В погоне за длинным купоном»

Журнал «Фонд моего будущего» №7, Октябрь 2011 года

Дисконт по-американски

Как это часто бывает с новинками в интернете, идея сервисов, ежедневно предлагающих скидки предприятий сферы услуг, пришла к нам из США. Пионер этого направления — американский сервис Groupon.

Откуда скидки? Разумеется, заведения дают их не просто так. Дисконт предоставляется в том случае, если купоны приобрело определенное количество человек. В результате пользователи получают скидки, компании — новых клиентов, для них это фактически инструмент рекламы. А Groupon зарабатывает на комиссии с проданных купонов. В общем, все в выигрыше.

За год аудитория Groupon выросла с 2 млн до 52 млн человек. По всему миру стали появляться клоны, началась настоящая «групономания». Весной прошлого годааналоги Groupon появились в России. Первыми ласточками стали «Биглион» и «Дарберри».

Все эти сайты похожи до степени смешения. Достаточно изучить один из них, чтобы уверенно себя чувствовать на любом другом. Вот, например, как выглядит сайт российской версии Groupon: все акции — прямо на главной странице. Тут и экскурсионный тур в Грецию за 14 тыс. руб. (скидка 39%), и сеанс тайского массажа за 1 тыс. руб. (скидка 60%), и, например, предложение купить супернавороченную кофемашину за 2 тыс. руб. (скидка почти 80%). Всего предложений — несколько десятков. Можно выбрать конкретную категорию (например, «шопинг» или «туризм»), чтобы не просматривать все подряд. Оплатить купонможно банковской картой, по SMS или электронными деньгами. После этого на электронную почту придет сам купон, то есть письмо с подтверждением оплаты.

Сейчас только в Москве купонных сайтов как минимум десять, всего в России их около сотни. Крупнейшие наши сервисы — собственно Groupon (американцы начали бизнес в России с покупки «Дарберри») и «Биглион». Второй эшелон составляют WeClever, KupiKupon.ru, «Выгода.ру» и Kupibonus.ru. К концу 2011 года купоны, как уверяют владельцы сайтов, позволят россиянам сэкономить несколько сотен миллионов долларов.

«Рынок в Москве более развитый,— объясняет гендиректор сервиса коллективных покупок WeClever Дмитрий Ли.— Но в регионах все активно развивается. Мы успели открыть 16 представительств».

Общепринятой классификации купонов нет. «Большинство сервисов выделяют категории “еда”, “красота”, “развлечения”, “здоровье”, “фитнес”, “обучение”, “дети”, “авто”, “путешествия”,— объясняет основатель Zina.ru (этот сервис позволяет сравниватьскидки на разных сайтах) Леонид Глузман.— В этом году большей популярностью пользуются скидки напутешествия».

Арифметика скидок

К скидкам быстро привыкаешь. «В целом все скидочные сервисы — территория импульсных покупок,— объясняет PR-директор сервиса “Выгода.ру” Зоя Пинская.— Ведь так сложно устоять перед заманчивыми предложениями, которые меняются каждый день!»

И на Западе, и в России скидочный сервис считается успешным, если хотя бы 20% его подписчиков совершают покупки более или менее регулярно. По словам Леонида Глузмана, некоторые участники используют десятки купонов каждый месяц. Но это уже шопоголики. В принципе активным считают пользователя, который совершает две-три покупки в месяц.

Бизнес коллективных покупок очень динамичный, и продажи одного дня могут сильно отличаться от другого: бывает, за сутки расходятся десятки тысяч купонов, а иногда счет идет на сотни. Средний показатель — 3–5 тыс.

Несмотря на устоявшееся представление о том, что россияне предпочитают наличные кредитным картам, аудитория сайтов купонов предпочитает использовать в качестве средства платежа именно банковский пластик. «Около 70% платежей совершается спомощью кредитных карт,— рассказывает Зоя Пинская.— Но пользователи могут оплатить свои покупкимассой способов: и через SMS, и в платежных терминалах, и электронными деньгами».

Не обходится, конечно, и без обычных для России проблем с качеством обслуживания. Пользователи часто жалуются, что, когда они приходят с купонами, скажем, в ресторан, официанты смотрят на них косо и обслуживают спустя рукава. Другая претензия из числа распространенных: купон предлагает огромнуюскидку, но от завышенной цены.

Раз на раз не приходится, предупреждает большой любитель скидок московский аспирант Тигран Баграмян. «Недавно подруга купила купон, который обещал 50-процентную скидку на всё меню в марокканском ресторане. Было здорово попробовать безумной пищи за разумные деньги,— рассказывает Тигран.— Но вот со следующим купоном — сестра отправила меня с ним в салон красоты — я прогадал. Описание обещало модное место на Новом Арбате. Но оказалось, что это небольшая парикмахерская в полуподвальном помещении с вырезками из журналов на стенах и по-дискотечному громко орущей музыкой. Стилист-парикмахер едва говорил по-русски, а стриг еще хуже».

«У нас есть целый департамент заботы о клиентах и контроля качества оказываемых поставщиком услуг»,— гордится Дмитрий Ли из WeClever. Часто, несмотря на подробнейшее описание условий акции и дублирование этого текста в печатной форме купона, читают его невнимательно, а потом обращаются с претензиями, сетует Ли. «У нас есть базовое правило: наш пользователь всегда прав,— говорит Зоя Пинская.— Мы в первую очередь удовлетворим его запрос и только потом будем выяснять с поставщиком, ктоправ, кто виноват».

От сотрудничества с недобросовестным партнером отказываются. Акция, которая вызвала обоснованную критику, отменяется. Пользователям, купившим купоны, возвращают деньги. Представители купонных сервисов консультируют работников заведений партнеров, объясняют, что клиентов с купоном нужно обслуживать не менее качественно, чем обычных поетителей, ведь если им понравится, они оставят щедрые чаевые и вернутся уже без купона. Еще консультанты сообщают, что большинство пользователей купонных сервисов являются активными участниками социальных сетей — они обязательно поделятся с многочисленными френдами впечатлениями.

В отличие от сайтов-однодневок крупные ресурсы дорожат репутацией. Чтобы минимизировать риск нарваться на недобросовестных дельцов, перед тем как что-нибудь купить, стоит ознакомиться с отзывами других пользователей. Не лишним будет, кроме того, позвонить партнеру купонного сайта, чтобы уточнить, проводится ли акция, соответствуют ли ее условия описанию на сайте. Еще одно соображение, которое нужно иметь в виду: бизнес купонных сайтов — скидки, а не благотворительность. «Так как купоны на скидку приобретают все большую популярность, на данный вид сервиса обратили внимание и злоумышленники»,— предупреждает своих абонентов компания «МегаФон». Казалось бы, при чем здесь сотовая связь? Мошенники придумали изящную схему. Создается сайт-пустышка, который оформлением и содержанием напоминает очередной клон Groupon. Он предлагает воспользоваться невероятно выгодным предложением, например таким: «Новый iPhone всего за 2 тыс. руб.». При регистрации на сайте вас попросят указать не только адрес электронной почты (как обычно), но еще и номер мобильного. На него придет SMS с просьбой ответить. Думая, что это просто подтверждение регистрации на сайте, вы таким образом на этот сайт подписываетесь. И за эту подписку с вашего счета каждый день будут списывать деньги. Да и сама отправка SMS на короткий номер — дорогое удовольствие. Обычно несколько сотен рублей.

На другом сайте тот же новый смартфон Apple предлагается со скидкой, делающей его цену гораздо ниже даже оптовой,— он стоит 20 тыс. руб. Вроде бы так не бывает, если только купонщики не нашли партнера, готового ради рекламы торговать себе в убыток. Купонов продано уже 6,5 тыс., то есть владельцы сайта получили 130 млн руб. Украли? Неизвестно. Есть уточнение, что поставка ожидается через месяц, и обещание вернуть деньги тем, кому телефон не достанется. Даже если деньги будут возвращены, понятно, что за месяц (а возврат наверняка займет еще время) такую сумму можно неплохо «прокрутить».

В общем, если в прошлом году, когда идея привлечения новых клиентов с помощью баснословных скидок только начала воплощаться в России, отзывы пользователей были сплошь восторженные. Сейчас многие жалуются. И чтобы не пополнить число тех, кто потерял деньги вместо того, чтобы их сэкономить,надо помнить, что в погоне за дешевизной не стоит уподобляться пушкинскому попу.

Анатолий Логинов